邮件
客服邮箱
email@direct-weilisiren.com.cn
适合需要讲清来龙去脉的问题：入口地址咨询、页面路径确认、内容纠错与使用疑问。可以附截图，也方便把处理结果一次写清楚。
联系与反馈
问题说清楚一次，剩下的我们跟进到有结果
入口找不到、路径对不上、内容有出入，或者临时想确认某项服务能不能办。工作日 9:00-18:00 之间，发邮件或打电话都能联系上威利斯人登录的客服；说明情况与所在页面，我们会判断归属，把处理结果和用时一并回复。
01
两个渠道，分别适合什么问题
按问题的复杂程度挑渠道，能省下一轮来回。
电话
联系电话
13724511951
适合几句话就能问完的事：某个入口在哪、某条路径是否还有效、临时要确认一项服务能不能办。接听时段与邮件一致。
响应时间
- 服务时段
- 工作日 9:00-18:00
- 邮件回复
- 一般 24 小时内
- 电话接听
- 服务时段内即时
涉及索引条目与页面链接的问题，需要先核对再答复，回信会稍晚一些，但处理结果会写在同一条回复里。
02
来信前，把这几项一起写给我们
信息齐了，第一封回信就能给出结果，不用来回追问。
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01
所在的页面路径
浏览器地址栏里域名之后的部分，或者直接写页面名称。有了这一项，我们能立刻定位到你看到的内容。
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02
使用的设备与浏览器
手机还是电脑，系统与浏览器的大致版本。移动端与桌面端的页面路径一致，但显示方式不同，写清楚能少猜一步。
-
03
问题出现的具体位置
哪个板块、哪个按钮、哪一条索引条目。位置越具体，核对越快。
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04
你希望得到的结果
找回入口、确认路径、纠正正文，还是补一段说明。说清目标，我们就能直接按那个方向处理。
-
05
截图或文字记录
不做硬性要求，但有记录的问题通常能一次定位到原因，省去一轮确认。
路径写法不确定也没关系，把页面标题抄给我们同样有效。第一次到访，可以先把 访问说明 读一遍；常见疑问大多已经写在 帮助中心 里，翻一遍往往比等回信更快。
03
通信地址与备案信息
需要核实站点信息时，可以对照下面这几项。
- 通信地址
- 山西省太原市小店区长风街123号
- 备案号
- 晋ICP备78001117号
- 客服邮箱
- email@direct-weilisiren.com.cn
- 联系电话
- 13724511951
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复。
04
一条反馈进来之后，会经过这几步
-
01
登记归类
按入口咨询、路径确认、内容纠错或使用疑问分档，方便同一类问题再次出现时快速回查。
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02
核对现状
对照站内索引条目与页面实际状态，确认是路径变动、栏目调整，还是正文表述有出入。
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03
修正内容
链接失效就修正跳转，正文有出入就更新页面；索引条目由内容维护小组按周复核，改动当周同步。
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04
回复结果
改了什么、为什么这样改、还有没有其他可用入口，一并写在回信里发给你。